Política de devoluciones y reembolsos

BASILICO LAB — NEMI PIETRASANTA, S.L.

En BASILICO LAB queremos garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

1. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Este derecho está sujeto a las excepciones legalmente previstas para determinados productos alimentarios, especialmente los que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La apertura del embalaje no implica automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento en todos los casos.

2. Solicitud de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar con nosotros en:

Correo electrónico: alelinux@hotmail.it

Indicando el número de pedido, los productos afectados y el motivo de la solicitud, cuando corresponda.

Le facilitaremos las instrucciones para tramitar la devolución.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el pedido llega dañado, presenta algún defecto o contiene productos diferentes de los solicitados, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a BASILICO LAB, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin gastos para el consumidor.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que BASILICO LAB haya aceptado asumirlos o que legalmente corresponda otra solución.

Las devoluciones por productos defectuosos, incorrectos o no conformes no supondrán gastos para el consumidor.

5. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la solicitud, gestionaremos el reembolso que corresponda conforme a la legislación vigente.

En caso de desistimiento válido, el reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, cuando proceda.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

6. Dirección para devoluciones

BASILICO LAB — NEMI PIETRASANTA, S.L.

Calle de la Ballena, Local 9-10

11139 Chiclana de la Frontera, Cádiz, España

Antes de enviar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

7. Derechos legales

Esta política no limita ni excluye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.